ÉDITO

Encore et encore, le commerce se réinvente. Pour répondre aux attentes d’un client d’autant plus averti et à l’écoute, le point de vente est en effet passé du multicanal au crosscanal et aujourd’hui, à l’omnicanal. La tête vous tourne ?
Normal, car avec autant de canaux à disposition, difficile de proposer enfin une expérience d’achat fluide, homogène, et totalement simplifiée, à un consommateur qui se moque bien des contingences technologiques.

L’omnicanal serait-il le nouveau Graal ?
En tout cas, c’est bien une tendance incontournable du retail en 2015, que nous aurons l’opportunité d’aborder lors de cette journée consacrée, justement, à l’évolution du métier tel que l’analysent les spécialistes, en France et à l’international, en s’appuyant sur des exemples inspirants.

Le retail se doit également d’être connecté, pour identifier sa clientèle et s’adresser à elle de la manière la plus personnalisée possible. Via les beacons par exemple. Et pour cause, ces petites balises défraient la chronique depuis qu’elles ont pris d’assaut les boutiques américaines l’an dernier. Expérience concluante ou non, nous aurons preuves à l’appui, l’occasion de partager l’expérience des enseignes et des experts.

Le facteur humain, on le sait est l’une des clefs de la réussite du marketing en point de vente. C’est pourquoi, nous vous ferons partager un nouveau regard sur le commerce et le rôle du vendeur : le retail coaching.

Marie GUILLET,
Rédactrice en chef adjointe,
MARKETING