déroulement de la conférence

Programme en cours de finalisation

08h30 : Accueil des participants

09h00 / 09h45 : Keynote d’ouverture
Transition digitale : Enjeux et perspectives

Omniprésent, le digital n’est plus une option mais bien un élément indispensable pour les directeurs marketing, entraînant une révolution des outils, la modification des modes de consommation, et la contrainte de l’entreprise à répondre à de nouvelles problématiques. Comment l’accompagner dans sa compréhension des nouveaux outils et leur exploitation pour opérer cette transition ?

09h45 / 10h30 : Table ronde
Pilotage global de la marque à l’heure du digital

Dans ce monde en pleine reconfiguration, le digital a modifié l’implication des clients obligeant la marque à redéfinir sa façon de concevoir et fédérer le relationnel et le transactionnel. Ainsi, la logique des canaux marketing en silos ne favorise pas une vision globale du business. Pour être efficaces et pertinentes dans leur approche, les marques doivent acquérir une vision d’ensemble de leur fonctionnement où la réorganisation et la cohérence sont impératives. Témoignages.

10h30 / 11h00 : Pause et networking

11h00 / 11h45 : Table ronde
Mutation des KPI… vers un ROI source de valeur

Les directeurs marketing doivent de plus en plus justifier de l’efficacité de leurs indicateurs clés de performance par le ROI qu’ils génèrent. Cependant, d’après une étude* « 42% des annonceurs considèrent qu’ils ne disposent pas d’indicateurs pertinents et qu’il est complexe pour eux d’avoir une vision synthétique permettant le pilotage opérationnel (…)».
A l’heure où la fidélisation devient aussi importante que l’acquisition client, le challenge est de définir « la valeur » de l’investissement sur la satisfaction du client et de déterminer quels seront les indicateurs de demain.

*Etude exclusive Le Club des Annonceurs / TNS Sofres : « Comment piloter sa marque aujourd’hui ? » Octobre 2013

11h45 / 12h30 : Table ronde
Personnalisez vos interactions et transformez l’expérience de vos clients

Face à la multiplication des points de contact avec le client, le pilotage de l’ensemble de son parcours s’avère complexe. La digitalisation globale et la data permettent d’envisager une vision efficace du marketing client. Comment approfondir sa connaissance du client unique et lui proposer le service le plus en adéquation à ses attentes ? La recette consiste à le placer au centre du dispositif de ces outils.

12h45 / 14h00 : Déjeuner et networking

14h15 / 15h00 : Sujet en cours de construction
Click To Call, Click To Chat : Intelligence et analyse en temps réel

15h00 / 15h45 : Sujet en cours de construction
M-Commerce

15h45 / 16h15 : Pause et networking

16h15 / 16h45 : Keynote de clôture

17h00 : Fin de la journée