ÉDITO

Vente en ligne ou magasin, les consommateurs ont tranché : ils ne veulent pas choisir. La guerre ouverte promise entre les deux univers de consommation n’aura vraisemblablement pas lieu. Une étude réalisée fin 2012 (source : IFOP/Bonial) révèle que pour 81% des personnes interrogées, le magasin reste le point de contact le plus digne de confiance. Mais il y a une contrepartie.
Les clients attendent aujourd’hui de leurs points de vente une expérience enrichie, sachant s’inspirer des services « plus » du commerce en ligne.
Le réenchantement du point de vente passe ainsi par le digital, mais pas seulement. Répondre aux nouvelles attentes des clients implique aussi d’imaginer de nouveaux lieux
de commerce, de faire évoluer le rôle du vendeur, de mieux exploiter la connaissance client.

Au cours de cette journée, les marques et les enseignes partageront leurs retours d’expériences
et leurs réflexions sur la convergence off line / on line, ainsi que sur le rôle et l’impact des technologies digitales pour l’acquisition et la satisfaction client.

Thierry DEROUET
Directeur délégué de la rédaction
MARKETING MAGAZINE

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